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网店客服“潮流热”

信息来源:Angel网络工作室  发布时间:2010-4-14    点击数:
3月22日,淘宝网宣布,依托于网店经营的新职业正在迅速崛起,网上人才缺口巨大,是就业的重要机会。数据显示,淘宝网招聘求职论坛在开通不到一个月时间里,就有近5000家淘宝网店发出了1万个招聘网上客服的需求,这一岗位的平均月薪在1000元-2000元左右。
记者在浏览淘宝社区网页中发现了新版块-招聘求职,在招聘栏中分别有北京、杭州、上海、西安等11地区的网店招聘启事,记者打开西安地区招聘栏后看到,已有不少淘宝卖家发出的招聘信息,ID为“yy婷婷yy”卖家发出的招聘帖浏览量已达1747次,回帖人数已有22人,应聘者通过自我介绍及工作能力、经验等方面全力向卖家推介自己。
记者在“yy婷婷yy”的招聘要求中看到,能独立完成网上购物售前、售中、售后事宜,工作细心耐心、有责任感及善于文字沟通,对待顾客热情周到,有淘宝非常熟练的客服经验是招聘的主要条件,实习期薪酬为700元/月,用后薪酬为底薪800+奖金。
淘宝公关部赵先生告诉记者,金融危机下就业岗位缩减,就业压力增大,每天淘宝网上新开网店达到5000家。随着他们的淘宝网店规模逐渐增大,许多店主单打独斗已经无法应对每天的交易。他们开始四处寻找网上客服。于是,一个新的职业从淘宝网上诞生———网店客服。
由于网络购物还属于新兴行业,相关的职业培训和就业市场都没有建立,许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧,而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。
而且在淘宝网招聘论坛里,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示,他更愿意招聘残疾人,因为残疾人本身的能力上不输于健全人,而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会,比健全人更加努力。所以,多数残疾人实际上做得更好。
一些淘宝卖家也会为有效的管理,专门制定《网店客服手册》,对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作,网店工作将会变得井井有条。
当记者问到网店客服如何开展工作时,赵先生说,网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过旺旺、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;还有专门帮店主打包的客服等等。
淘宝ID为linyue201314的应聘者通过网聊告诉记者,她从小腿部残疾,无法走路。虽然现在已经做妈妈了,但丈夫一个月1000多元的工资难以支撑起全家。这时她告诉自己,她不能依赖家人一辈子的,她需要一份工作,她需要独立。
当她看到淘宝论坛的求职招聘帖时,当时惊喜不已。通过几天的寻找,她找到了两份客服工作,一家是销售喜糖盒的,一家是销售衣服的。在刚开始接触的新工作中,她正不断摸索和熟悉店铺里的销售规则和商品。
linyue201314说,现在网络已经和现实接轨了,在网上创业的人也越来越多,通过电子商务平台,相信更多的失业人员和创业人员有更大的发展。